4ebed7efffc0e4484ba2a62c9aa5f0c1.jpg
49cc71f707a57070b6e1ec9be66577e7.jpg

Ж/Д
Print Email

   1.Правила заказа железнодорожных билетов

Заказ железнодорожных билетов на поезда внутригосударственного (по территории России) и межгосударственного (по странам СНГ и Балтии) сообщения осуществляется в срок от 1 до 45 суток до даты отправления поезда; По правилам ОАО "РЖД" предварительное бронирование железнодорожных билетов не производится. Железнодорожные билеты выписываются при оплате. 
У нас Вы можете купить железнодорожные билеты по цене ОАО "РЖД". Сервисный сбор за каждое проданное место составляет 300 (триста)рублей по маршрутам внутри России и 450 рублей за пределами России. Расчет за заказанные билеты производится только в рублях.
 
Доставка железнодорожных билетов.
Доставка заказанных авиабилетов осуществляется в течение 1-го дня только для организаций, заключивших договор на обслуживание. В рамках договора доставка проездных железнодорожных документов в офис Клиента осуществляется бесплатно. В случае отказа от железнодорожных билетов в момент их доставки курьером клиент обязан заплатить штраф, в размере установленном правилами ОАО «Российские Железные Дороги» по продаже железнодорожных билетов и агентством Дельта-Авиа.

   2.Как читать железнодорожный билет
Проездной документ нового образца состоит из трех скрепленных между собой купонов - слипов. Один из них остается у кассира, другой изымается проводником при посадке в поезд. Третий купон предназначен пассажиру. При этом следует помнить, что возврат денег за неиспользованные проездные документы нового образца производится лишь в том случае, если Вы предъявили в кассу два неразделенных слипа - «пассажир» и «проводник».В билетах указывается следующая информация: 
   Строка 1- Номер поезда (3 цифры и 2 буквы, из которых 3 цифры и одна буква соответствуют номеру поезда, а последняя буква – нитке)
Виды поездов по номеру 
001 - 156 - скорые 
157 - 170 - скорые 
171 - 699 - пассажирские 
- Дата, время отправления поезда со станции отправления, указанной в билете
- Номер вагона и его тип
Типы вагонов 
Л - 2-х местный (CВ/люкс) 
К - купейный 
П - плацкартный 
О - общий 
С - межобластной (сидячий) 
- Стоимость билета и плацкарты в валюте государства, оформляющего билет
- Количество человек, на которых выписан данный билет
- Наименование документа («полный» - при покупке билета за полную стоимость, «льготный», «школьный» или «детский»)
Строка 2 Названия станций отправления и назначения, сокращенные до 12 знаков (при оформлении поездок по России и в межгосударственном сообщении названия станций печатаются на русском языке, в остальных случаях на национальном)
- Семизначные коды станций отправления и назначения
- Для фирменных поездов печатается «ФИРМ»
- Для фирменных поездов формирования украинских ЖД может печататься классность поезда (например «1 КЛ.») 
Строка 3 - Слово «МЕСТА» и номера мест.
При оформлении билетов с промежуточных станций пишется «МЕСТА УКАЗЫВАЕТ ПРОВОДНИК».
- Защитный символ «SZD»
- Сокращенное название дороги, в вагон которой оформлен билет
Строка 4 - Служебная информация (серия и номер бланка билета, защитный код проездного документа, шифр документа и его порядковый номер в запросе на продажу, номер запроса на продажу, дата оформления билета, время оформления билета, коды ВЦ и номера пункта продажи и билетно-кассового терминала, информация о стоимости проезда по каждому из государств
Строка 5 - Паспортные данные пассажиров (вид документа, его серия и номер, знак «/», фамилия, знак «=», инициалы)
Строка 6 - Полная стоимость билета с указанием валюты (десятые доли отделены точкой)
- При оформлении билета в вагон с дополнительными услугами печатается символ «У» и количество предоставляемых пассажиру наборов питания.
Строка 7 - Время прибытия пассажира в пункт назначения(«ПРИБЫТИЕ дд/мм В чч/мм). По России приводится московское время, за исключением Калининградской области. Для стран СНГ, Балтии и Калининградской области – местное. В случае, если поезд отправляется по старому графику, а приходит уже по новому, время прибытия не указывается. Документы необходимые для оформления железнодорожного билета во внутреннем сообщении Паспорт Военный билет Служебное удостоверение с фотографией и печатью (только для следования по территории РФ) Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении.
   

   3. О провозе животных и ручной клади во внутреннем сообщении.
Перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади во всех вагонах (кроме вагонов с 2-х местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарной справки. Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Перевозка мелких домашних животных, собак и птиц общим весом одного места до 20 кг в поездах дальнего или местного следования оплачивается как за 20 кг багажа, а весом более 20 кг - с оплатой за фактический вес. За провоз без оплаты мелких домашних животных, собак и птиц владелец несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством РФ.В поездах перевозка собак крупных пород, в том числе служебных, производится в намордниках и с поводком: в нерабочем тамбуре первого за локомотивом вагона (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих; в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов повышенной комфортности (не более двух собак), - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе.
   Плата за перевозку собак крупных пород взимается аналогично плате за перевозку мелких домашних животных, собак и птиц. При перевозке таких собак в отдельном купе дополнительная оплата за их провоз не взимается (только при провозе собак во внутреннем сообщении (по России), при провозе таких собак в страны СНГ взимается плата как за 20 кг багажа).Собак-проводников слепые пассажиры провозят с собой бесплатно в вагонах всех категорий. Перевозка мелких комнатных животных (собак, кошек, птиц и др.) в сообщении между Россией с одной стороны и Украиной и Белоруссией с другой стороны разрешается без выкупа отдельного купе. Оплата производится со штуки или места как за 20 кг багажа.
Ручная кладь. 
   Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на один проездной документ (билет) кроме мелких вещей ручной клади не более 36 кг, а в вагонах с 2-местными купе (СВ) - 50 кг ручной клади, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров перевозимые ими при себе независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предусмотренных для размещения ручной клади. При проезде в поездах дальнего и местного следования пассажир вправе дополнительно к установленной норме провезти с собой ручную кладь при следующих условиях: весом до 14 кг за отдельную плату по тарифу багажа весом в 10 кг с выдачей пассажиру квитанции "багаж на руках"; весом до 50 кг на один дополнительно купленный за полную стоимость проездной документ (билет) в одном купе вагона с 2-местными купе (СВ) и вагона с 4-местными купе; общим весом до 150 кг в отдельном купе с оплатой полной стоимости проездных документов (билетов) за четыре места. В счет установленной нормы провоза ручной клади в поездах дальнего и местного следования пассажиру разрешается перевозить при себе в разобранном и упакованном виде детские коляски, байдарки, велосипеды без мотора, если они по своим размерам могут быть помещены на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Допускается перевозка в качестве ручной клади за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет), во всех вагонах (кроме жестких вагонов с местами для сидения) поездов, в том числе и пригородных. За каждый перевозимый в поезде дальнего и местного следования и пригородного сообщения указанный предмет, независимо от его веса, взимается плата по тарифу багажа весом в 30 кг. Оформление этой перевозки в билетной кассе производится по квитанции "багаж на руках". Если перевозка указанных предметов осуществляется на дополнительно купленный проездной документ (билет), то дополнительная плата по тарифу багажа весом в 30 кг не взимается. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой с собой пассажиром, является обязанностью пассажира. Не допускается размещение ручной клади на местах, предназначенных для пассажиров, а также в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

   4. О правилах возврата проездных документов. 
Возврат денег осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на чье имя был приобретен проездной документ. За утерянные проездные документы, а также за восстановленные утерянные проездные документы возврат платежей не производится.       Комиссионные сборы, взимаемые при продаже проездных документов, не возвращаются. Возврат денег по групповым проездным документам (кроме групп школьников), а также за проездные документы, оформленные по безналичному расчету, производится в претензионном порядке через Управление железной дороги. Срок рассмотрения претензий - 180 дней. Возврат денег по проездным документам, оформленным в другом государстве, производится по месту их приобретения, при обязательном возврате мест. Рекламационный сбор не взимается с проездных документов оформленных: инвалидам Великой Отечественной войны, участникам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза, Героям Российской федерации и лицам, награжденным орденами Славы; трех степеней по талонам; работникам железнодорожного транспорта по бесплатным служебным и разовым билетам; членам Совета Федерации, депутатам Государственной Думы.
   Предъявление претензии об уплате штрафа в случае задержки отправления поезда 
Вы вправе в течение 45-ти дней предъявить претензию об уплате штрафа в случае задержки отправления поезда дальнего или местного следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению. Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30-ти дней с даты получения претензии. Претензия пассажира подлежит рассмотрению в том случае, если к ней приложен подлинный проездной документ (билет) и справка об опоздании поезда. Кроме того, в случае задержки отправления поезда пассажир имеет право отказаться от поездки и получить полную стоимость проездного документа, независимо от сроков его возврата. Уплата штрафа производится железной дорогой в размере 3% со стоимости проезда из расчета за каждый полный час задержки отправления или опоздания поезда.
Уплата производится, если задержка или опоздание поезда произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажира неисправности транспортных средств, возникшей не по вине перевозчика, или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Уплата штрафа производится только в случае задержки поездов, следующих от и до станций Российских железных дорог.
Правилами перевозок пассажиров в межгосударственном и международном сообщении уплата штрафа за опоздание поездов не предусмотрена.
Основание: статья 110 Федерального Закона
"Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации"

   5. Калининградская область. (дети,лекарства,проездные док-ты,Литва).
Порядок обслуживания пассажиров, следующих в Калининградскую область Российской Федерации с территории Российской Федерации и обратно в поездах российского формирования транзитом через территорию Литовской Республики. 
   С 1 июля 2003 года для совершения разовой поездки российскими гражданами между Калининградской областью и остальной территорией Российской Федерации был введен механизм оформления и выдачи специального Упрощенного проездного документа на железной дороге. С 1 декабря 2006 года территорию Латвии транзитом без оформления Латвийской визы можно будет пересекать при наличии виз и видов на жительство Шенгенских стран и стран – новых членов ЕС, а также видов на жительство Лихтенштейна и Швейцарии. "Транзитом" является пересечение территории страны, которое не превышает пяти дней. Вступая в Европейский Союз, Латвия взяла на себя обязательство присоединиться к Шенгенскому договору, который предусматривает отмену пограничного контроля на границах стран – членов ЕС, что упрощает перемещение как граждан ЕС, так и третьих стран. Латвия с 1 мая 2004 года уже частично исполняет требования Schengen acquis. Вступление в зону Шенгенского договора планируется в конце 2007 года. 
   Оформление Упрощенного проездного документа на железной дороге
УПД ЖД оформляются железнодорожными кассирами, которые одновременно направляют запрос в консульский отдел Посольства Литовской Республики в Москве. Разрешение на транзит выдается во время следования в поезде до пересечения пассажиром границы с Литовской Республикой. Пассажир до отъезда может получить информацию о том, разрешен ли ему транзит, в железнодорожных кассах, оборудованных системой "Экспресс". Оформление УПД ЖД производится бесплатно.
Все вышеозначенное не относится к гражданам, имеющим визу Литовской Республики для пересечения ее границы. Согласно межправительственным соглашениям с 0:00 часов 1 января 2005 года основным документом для пересечения границ Литовской Республики и выдачи УПД ЖД является заграничный паспорт. При покупке билета в кассе необходимо оформить запрос на получение упрощенного проездного документа. Личные данные пассажира отправляются в посольство Литовский Республики в Москве и вносятся в список тех, кому разрешен транзитный проезд через Литву. Через 28 часов после подачи запроса пассажир должен обратиться в любую железнодорожную кассу и узнать, получил ли он разрешение на право транзитного проезда через Литву. Если разрешение не получено, пассажир может сдать билет и обратно получить деньги.
   Продажа проездных документов (билетов)
Предварительная продажа билетов на поезда, следующие в/из Калининграда после 1 января 2005 года проводится только при предъявлении в билетных кассах заграничного паспорта. Такое решение связано с реализацией Совместного заявления Российской Федерации и Евросоюза (2002 года) о транзите между Калининградской областью и основной территорией России. Оформление проездного документа производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. Документами, удостоверяющими личность и признаваемые литовской стороной, являются: дипломатический или служебный паспорт, паспорт моряка (при наличии записи в судовой роли либо надлежащим образом заверенной выписки из нее), паспорта Российской Федерации (заграничный).; свидетельство на возвращение (для возвращения в РФ один раз. Оформление проездных документов гражданам Российской Федерации на поезда, пересекающие границу Литовской Республики с 0 часов 1 января 2006 года, будет производиться по следующим документам: дипломатическому паспорту, служебному паспорту, заграничному паспорту Российской Федерации, паспорту моряка (при наличии записи в судовой роли либо надлежащим образом заверенной выписки из неё), свидетельству на возвращение (для возвращения в Российскую Федерацию один раз). Поездка российских гражданам также может быть совершена при наличии одного из документов, разрешающих въезд на территорию Литвы: виза Литовской Республики; вид на жительство Литовской Республики; карточка аккредитации категории "А" и "В" Литовской Республики; упрощенный транзитный документ (УТД) - для многократных пересечений литовской территории всеми видами наземного транспорта; упрощенный проездной документ по железной дороге (УПД ЖД).
   Оформление проездных документов детям
Детям в возрасте до 14 лет проездные документы оформляются по заграничному паспорту родителя, на иждивении которого находится ребенок и с которым следует (наличие в паспорте фотографии ребенка обязательно). При наличии у ребенка заграничного паспорта проездной документ оформляется на его основании. Детям младше 5 лет оформляется детский проездной документ без занятия отдельного места и без оплаты стоимости проезда. По желанию гражданина РФ, являющегося законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном или попечителем), следующим железнодорожным транспортом с территории РФ в Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики и обратно, в его паспорт гражданина РФ (образца до 31 декабря 2004 года) на странице 12 вклеиваются фотографии детей - граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста. Вклеивание фотографий производится органом внутренних дел РФ по месту обращения гражданина при предоставлении документов, подтверждающих наличие у ребенка гражданства РФ. Поездки несовершеннолетних детей в возрасте 12 - 16 лет осуществляются также на основании паспорта моряка действительного документа, если владелец паспорта моряка является законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном или попечителем) ребенка и выходит в заграничный рейс вместе с этим ребенком. Наличие фотографии ребенка в паспорте моряка обязательно.
  Порядок упрощенного железнодорожного транзита распространяется в транзитных поездах российского формирования
29/30 Москва - Калиниград - Москва 149/150 Москва - Калининград - Москва 79/80 Санкт-Петербург - Калининград - Санкт-Петербург 259/260 Анапа - Калининград - Анапа 525/526 Челябинск - Калининград - Челябинск беспересадочный вагон Мурманск - Калининград - Мурманск, следующий с поездами 225/29/150/226
   Провоз лекарственных препаратов через территорию Литовской Республики 

С конца 2003 года в Литве действует порядок, ограничивающий ввоз в страну лекарственных препаратов, в состав которых входит фенобарбитал. Для импорта такого рода лекарств требуется специальное разрешение Министерства здравоохранения Литовской Республики. Данные меры направлены на недопущение незаконного импорта подобных препаратов в страну. С сентября 2005 года таможенной службой Литовской Республики ужесточен порядок провоза лекарственных препаратов через территорию страны. В этой связи ОАО "РЖД" рекомендует гражданам России, отправляющимся в поездку транзитом через территорию Литвы, обратить внимание на новый перечень лекарственных средств, разрешенных к провозу через территорию республики. Данное ограничение не содержит запрета на использование валокордина и корвалола в личных целях при следовании транзитом через территорию Литовской Республики. Даже в тех случаях, когда потребуется перевезти транзитом эти лекарства в количествах, превышающих личные потребности, сложностей не должно возникнуть у тех граждан, кто надлежащим образом задекларирует эти лекарства при въезде и выезде из страны. Во всех пунктах продажи железнодорожных билетов установлены стенды со справочной информацией о новом порядке провоза лекарственных средств, проводится разъяснительная работа. За более подробной информацией рекомендуем обращаться в дипломатические представительства Литовской Республики.

   6. О международных проездных документах (обратные билеты, багаж, ручная кладь, дети, животные, возврат).
   Основным документом, дающим право проезда в международном сообщении является купонная книжка с билетом-купоном и плацкарта, которая дает право проезда в спальных вагонах. Билет может быть использован в пределах срока его годности для проезда по указанному в нем направлению во всех поездах, предусмотренных в расписаниях. Плацкарта действительна только при наличии билета и только на проезд в указанный в ней день, поезд, вагон и место. Для проезда в обратном направлении от станций Болгарских, Югославских, Корейских, Монгольских железных дорог пассажиру может выдаваться плацкарта без указания даты, номера поезда, вагона и места - плацкарта "open", предъявляемая в кассу станции отправления для предоставления места в поезде на определенную дату .Проездные документы могут быть выданы в стране отправления для проезда в одном направлении - "туда" или на проезд в оба направления "туда" и "обратно".Срок годности проездных документов установлен: в сообщении со странами Европы и Финляндией: при следования в направлении "туда", "обратно", "туда - обратно" - 2 месяца; в сообщении со странами МПТ: при следовании в направлении "туда" - 2 месяца; "обратно" и "туда - обратно" - 4 месяца. Срок годности билета начинается в день выдачи проездных документов или при покупке билета без плацкарты с любой даты в двухмесячном интервале со дня продажи билета (в страны Европы, кроме Финляндии) по желанию пассажира. В случае, если в месяце истечения срока годности билета нет соответствующего дню выдачи числа, то срок годности билета истекает в 24 часа последнего дня этого же месяца. Пассажир должен прибыть на место назначения до истечения срока годности билета. Срок годности плацкарты зависит от того - закомпостирована она или нет.    Если плацкарта закомпостирована, то она действует только на указанную дату и номер поезда. Срок годности плацкарты с открытой датой (на которых не проставлена дата, время отъезда) равны срокам годности билета к которым она выдана.В отдельных случаях, если по вынужденной причине пассажир не имеет возможности закончить поездку в сроки годности билета, то ему предоставляется право до истечения срока годности билета, при условии предоставления соответствующих документов, обратиться к железной дороге с просьбой о продлении срока годности билета.
     Условия провоза детей
   6.1 Провоз детей в страны: Вьетнам, Китай, Корея, Монголия До 4-х лет дети перевозятся бесплатно, если они не требуют отдельного спального места. Для занятия ребенком не старше четырех лет спального места необходимо приобретать плацкарту и детский билет. При следовании с пассажиром более одного ребенка не старше четырех лет на каждого следующего, кроме одного, необходимо приобретать детские билеты. Дети от 4-х до 12-ти лет оплачивают 50% стоимости билета взрослого пассажира. Дети в составе группы пользуются только одной скидкой. Плацкарта оплачивается в полном размере. Возраст ребенка определяется на день отъезда.
   6.2. Провоз детей в страны Европы дети до 4-х лет провозятся бесплатно, если они не занимают отдельное место. От полных 4-х лет до 12 лет приобретается детский билет (50% от стоимости взрослого билета). Ребенку от 4-х до 10-ти лет можно приобрести детский билет без спального места. От 10 лет до 12 лет приобретается детский билет и плацкарта. Плацкарта для ребенка оплачивается полностью. Дети в составе группы пользуются только одной скидкой.
  6.3. Провоз детей в Финляндию дети до 6 лет провозятся бесплатно, если они не занимают отдельного спального места. Дети от 6 лет до 16 провозятся по детскому билету, стоимость которого 50% от взрослого билета. Детям от 6 до 10 лет, не занимающим отдельного спального места, оформляется детский билет без места (без плацкарты).
   Условия провоза животных
 Условия провоза животных в сообщении со странами Западной Европы (кроме Финляндии)Разрешается провозить домашних животных небольшого размера (кошки, птицы) в счет ручной клади, если они размещены в соответствующих перевозочных средствах. Перевозка собак разрешается в любом классе, т.е. в I и II классе (не более 2-х собак на купе), при этом пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе, а также, дополнительно, за провоз собаки 1/2 стоимости билета за проезд в вагоне II класса (как детский II кл.).Запрещается провозить собак при проезде в Норвегию, Швецию, Югославию, Хорватию, Македонию, Словению (или транзитом по этим странам). Собак агрессивных пород запрещается провозить в Германию или транзитом через Германию. Собак разрешено провозить только в беспересадочных вагонах.
    Условия провоза животных в сообщении с Финляндией 
Разрешено провозить собак и мелких комнатных животных.Перевозка собак допускается в вагонах I и II класса не более 1-ой собаки на пассажира. Пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе.Если все оплаченные места заняты следующими вместе с ним пассажирами, то дополнительно за перевозку собаки взыскивается 50% стоимости взрослого билета II класса по доплатной квитанции. Если хотя бы одно из оплаченных мест не занято пассажирами, то дополнительная плата за собаку не взыскивается.
    Условия провоза животных в сообщении с Китаем, Монголией, Кореей и Вьетнамом
Пассажир имеет право перевозить с собой мелких комнатных животных, если это не запрещено ветеринарными правилами. Животные перевозятся в счет ручной клади (кошки, птицы и др. ) из расчета 20 кг за штуку. Собаки перевозятся за отдельную плату. Перевозка собак допускается только в вагонах II класса, не более 2-х собак на купе, при этом пассажир обязан оплатить стоимость билетов и плацкарт по числу мест в купе, а также дополнительно за провоз собаки половину стоимости билета на проезд в вагоне II класса. При отсутствии у железной дороги возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных такая перевозка не допускается.
    Перерыв в поездке
В течение срока годности билета пассажир имеет право прерывать поездку на попутных станциях любое число раз и на любой срок, если этому не препятствуют паспортно-административные правила. Остановка в пути не удлиняет срока годности билета. В случае остановки, плацкарта утрачивает свою годность и стоимость за непроследованное расстояние не возвращается. 
   Провоз ручной клади
Пассажир может провести при себе бесплатно не более 35 кг на взрослого пассажира, на ребенка до 12 лет - 15 кг. 

   Выдача обратных билетов
Пассажиры могут при покупке билетов «туда» приобрести билеты «обратно». Разрешена выдача проездных документов только на обратный выезд. Обратные проездные документы могут быть оформлены: с фиксированной датой на определенный поезд, с плацкартой без фиксированной даты - «open», без плацкарта. В сообщении с Китаем, Вьетнамом билеты на обратный выезд не выдаются. В сообщении с Монголией, Кореей разрешена выдача плацкарт «open» без фиксированной даты. В сообщении со странами Западной Европы выдача плацкарты с открытой датой запрещается. Исключение составляют: Болгария, Румыния, Югославия.
    О правилах возврата проездных документов 
   Возврат проездных документов производится в любом пункте продажи железнодорожных билетов. Возврат денег осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на чье имя был приобретен проездной документ. За утерянные проездные документы, а также за восстановленные утерянные проездные документы возврат платежей не производится.     Комиссионные сборы, взимаемые при продаже проездных документов, не возвращаются. Возврат денег по групповым проездным документам (кроме групп школьников), а также за проездные документы, оформленные по безналичному расчету, производится в претензионном порядке через    Управление железной дороги. Срок рассмотрения претензий - 180 дней. Возврат денег по проездным документам, оформленным в другом государстве, производится по месту их приобретения, при обязательном возврате мест. За операцию возврата удерживается рекламационный сбор за каждое возвращаемое место Рекламационный сбор не взимается с проездных документов оформленных: инвалидам Великой Отечественной войны, участникам Великой Отечественной войны, Героям Советского Союза, Героям Российской федерации и лицам, награжденным орденами Славы; трех степеней по талонам; работникам железнодорожного транспорта по бесплатным служебным и разовым билетам; членам Совета Федерации, депутатам Государственной Думы.